Поддерживаем не технику, а людей. Отвечаем быстро, объясняем понятно, учим — чтобы в следующий раз справились сами.
Что входит в услугу
- Быстрые ответы — по телефону, в Telegram, в вашей корпоративной почте или в портале
- Удалённое подключение — AnyDesk, TeamViewer, SCCM — с согласия пользователя
- Onboarding новых сотрудников — заведение учёток, настройка рабочего места, вводный инструктаж
- Offboarding — отключение доступов, передача почты, архивация файлов
- Работа с периферией — принтеры, сканеры, МФУ, вебкамеры, гарнитуры
- Помощь с офисными приложениями — Word/Excel/PowerPoint, Р7-Офис, МойОфис, Google Workspace
- Базовые вопросы по 1С и Битрикс24 — пароли, отчёты, простые задачи
Как мы работаем
- Приём обращения — фиксируем в системе — ничего не теряется
- Первая линия — отвечаем на 70% вопросов сразу: пароли, принтеры, доступы
- Эскалация — сложные вопросы передаём инженерам с нужной специализацией
- Обучение — сохраняем решение в базу знаний, составляем инструкции для пользователей
Стек и инструменты
- Jira Service Management
- Telegram-bot
- AnyDesk Enterprise
- TeamViewer Tensor
- Wiki.js / Confluence
- Почтовый канал поддержки
- Аналитика Grafana
Стоимость
Стандарт
от 6 500 ₽/мес
до 20 пользователей, будни 9–18
Расширенный
от 14 000 ₽/мес
до 50 пользователей, расширенный график 8–20, выезды
Премиум
от 31 000 ₽/мес
от 100 пользователей, 24/7, dedicated-оператор
Почему это работает у АЙТИЛ
- Первая линия говорит на человеческом языке, а не на IT-жаргоне
- Пользователи сами оценивают закрытую заявку — мы видим, где просели
- Сохраняем решения в базе знаний — коллективный опыт не уходит с увольнением
- Отдельный канал для VIP-сотрудников (руководство, ключевые клиенты)