Сервер упал: пошаговая инструкция

Понедельник, 9:00. Сотрудники не могут войти в 1С. Почта не работает. Общие папки недоступны. Сервер не отвечает. Паника? Нет — у вас есть план действий.

Первые 5 минут: диагностика

1. Проверьте физический доступ — сервер включён? Есть индикация? Не мигает ли красный светодиод? Иногда просто отключилось электричество или кто-то зацепил кабель.
2. Проверьте сеть — другие устройства работают? Интернет есть? Возможно, проблема не в сервере, а в коммутаторе или роутере.
3. Проверьте мониторинг — если есть система мониторинга (Zabbix, PRTG), посмотрите, когда именно пропал сервер и какие ошибки зафиксированы.
4. Попробуйте подключиться локально — подключите монитор и клавиатуру напрямую к серверу. Что на экране? Чёрный экран, BSOD, ошибка загрузки?

Типичные причины и решения

Сервер не включается вообще

• Нет питания — проверить ИБП, розетку, кабель. Если ИБП разрядился — подождать 10 минут после подключения питания
• Неисправен блок питания — если есть резервный БП, переключиться на него. Нет — звонить в сервис
• Сбой RAM — сервер пищит при включении. Попробовать вытащить и вставить планки памяти

Сервер включается, но ОС не загружается

• Сбой диска — RAID-массив деградировал. Если RAID 1/5/6 — можно работать, заменить диск. Если RAID 0 или одиночный диск — восстанавливать из бэкапа
• Повреждение ОС — загрузиться с Live USB, проверить файловую систему. Часто помогает chkdsk (Windows) или fsck (Linux)
• После обновления — откатить последнее обновление через безопасный режим

Сервер работает, но сервисы недоступны

• Зависла служба 1С — перезапустить службу «Агент сервера 1С» или весь сервер
• Закончилось место на диске — самая коварная причина. Логи, временные файлы, бэкапы могут заполнить диск на 100%
• Утечка памяти — процесс 1С или SQL занял всю RAM. Перезапуск сервиса решает проблему, но нужно найти причину

Чего НЕ нужно делать

• Не перезагружайте сервер многократно — если он не загрузился с первого раза, повторные перезагрузки могут усугубить повреждение данных
• Не пытайтесь «починить» RAID самостоятельно — без понимания конфигурации можно потерять все данные
• Не устанавливайте обновления «заодно» — сейчас задача — восстановить работу, а не улучшить
• Не игнорируйте предупреждения — если RAID деградировал, диск нужно заменить СЕЙЧАС, а не «завтра»

Как предотвратить: план минимум

• ИБП — защита от скачков напряжения и отключений. От 15 000 руб
• RAID — зеркалирование дисков. Один диск умирает — сервер продолжает работать
• Мониторинг — оповещение о проблемах ДО отказа: диск заполнен на 90%, температура выше нормы, RAID деградировал
• Бэкапы — ежедневное резервное копирование с проверкой восстановления
• Абонентское обслуживание — инженер, который знает вашу инфраструктуру и может подключиться за 15 минут

Связанные услуги

Мы предоставляем администрирование серверов, мониторинг и резервное копирование в рамках IT-аутсорсинга. Если сервер упал прямо сейчас — свяжитесь с нами для аварийного выезда.