Решаем 7 из 10 проблем удалённо. Без ожидания инженера, без пропущенного рабочего дня — быстрее, дешевле, безопаснее.
Что входит в услугу
- Защищённое подключение — AnyDesk, TeamViewer, RDP через VPN, RustDesk
- Согласие пользователя — каждое подключение с явного разрешения
- Логирование — все сессии записываются, доступны вам для аудита
- Решение типовых задач — настройка ПО, установка обновлений, разбор ошибок, сброс паролей
- Работа с серверами — SSH, PowerShell Remoting, централизованное управление
- Установка ПО — автоматизированная через SCCM, WDS, Ansible
- Обучение — можем «провести рукой» пользователя по незнакомой программе
Как мы работаем
- Заявка — пользователь звонит или пишет в Telegram
- Согласие — инженер просит разрешение на подключение через удобный инструмент
- Диагностика — видим экран пользователя, анализируем причину
- Решение — устраняем проблему, показываем, как делать самостоятельно в будущем
- Закрытие — сессия логируется, пользователь ставит оценку
Стек и инструменты
- AnyDesk Enterprise
- TeamViewer Tensor
- RustDesk (self-hosted)
- RDP через VPN (WireGuard/OpenVPN)
- SSH, Cockpit
- PowerShell Remoting
- SCCM, WDS, Ansible
Стоимость
Базовая
от 4 000 ₽/мес
до 10 пользователей, в рабочее время
Расширенная
от 10 000 ₽/мес
до 30 пользователей, 8–20, выходные по договорённости
Корпоративная
от 21 000 ₽/мес
от 50 пользователей, 24/7
Почему это работает у АЙТИЛ
- Никаких «одноразовых» инструментов — только корпоративные лицензии с аудит-логами
- Self-hosted RustDesk — если политика безопасности запрещает внешние сервисы
- Все сессии логируются — можете в любой момент увидеть, что делал инженер
- Интеграция с helpdesk — обращения и сессии в одном тикете