Техническая поддержка для бизнеса в Воронеже
⚡ 80% заявок решаем за первый контакт
Help Desk • Удалённая поддержка • Выезд инженера по Воронежу • SLA 24/7
Получить консультацию
Наши услуги:
- Круглосуточная линия поддержки (SLA 8×5 / 12×5 / 24×7)
- Обслуживание компьютеров и серверов, периферии и сетевого оборудования
- Настройка и обновления ПО, антивирусная защита, резервное копирование
- Устранение неисправностей и сбоев: офисные приложения, почта, доступы
- Поддержка пользователей: удалённо и с выездом по Воронежу
- Проактивный мониторинг и профилактика, отчётность и рекомендации
Что такое техническая поддержка
Это комплекс услуг, который обеспечивает бесперебойную работу ИТ-систем и оборудования компании. Мы берём на себя решение инцидентов, обслуживание рабочих мест и серверов, настройку программ, безопасность и профилактику — чтобы ваш бизнес в Воронеже работал стабильно без простоев.
Почему это выгодно
- Быстро: регистрация заявки в Help Desk и немедленное подключение инженера.
- Прозрачно: SLA по времени реакции/решения, отчёты по инцидентам и трендам.
- Экономично: гибкие тарифы без лишних затрат, совмещение удалёнки и выездов.
- Безопасно: MFA, VPN, журналы действий, доступ по ролям и NDA.
- Масштабируемо: легко добавляем новые рабочие места и сервисы.
Как мы работаем
- Подключение: аудит, онбординг пользователей, настройка каналов обращения.
- SLA и регламенты: согласуем приоритеты, окна обслуживания и KPI.
- Поддержка: первая линия решает типовые задачи, эскалация на 2/3 линии.
- Профилактика: регулярные обновления, бэкапы, проверки производительности.
- Отчётность: ежемесячные отчёты и рекомендации по улучшению ИТ-среды.
Тарифы и стоимость
Цена зависит от числа рабочих мест, требуемого окна поддержки и перечня сервисов. Базовый пакет для компаний в Воронеже — от 10 000 ₽/мес. Подготовим индивидуальный расчёт после короткого брифа.
Кому подходит техническая поддержка
Наши услуги технической поддержки идеально подходят для:
- Малый и средний бизнес — компании от 5 до 200 сотрудников, которым нужна надёжная ИТ-поддержка без содержания собственного отдела
- Офисы и представительства — филиалы компаний в Воронеже, требующие локальной технической поддержки
- Производственные предприятия — компании с критически важными ИТ-системами, требующими круглосуточного мониторинга
- Стартапы и IT-компании — быстрорастущие организации, которым нужна масштабируемая поддержка
- Государственные учреждения — организации, работающие с персональными данными и требующие особого уровня безопасности
Технологии и инструменты
Мы используем современные технологии для обеспечения максимально эффективной технической поддержки:
- Системы мониторинга — Zabbix, Nagios, PRTG для контроля состояния серверов и сетевого оборудования
- Удалённое управление — TeamViewer, AnyDesk, RDP для безопасного доступа к рабочим местам
- Help Desk системы — Jira Service Management, Zendesk для управления заявками и SLA
- Антивирусные решения — Kaspersky, ESET, Bitdefender для защиты от вредоносного ПО
- Резервное копирование — Veeam, Acronis для надёжного хранения данных
- Сетевые технологии — VPN, VLAN, QoS для обеспечения безопасности и производительности
Этапы внедрения технической поддержки
- Аудит ИТ-инфраструктуры — комплексное обследование существующих систем, выявление проблемных зон и точек роста
- Разработка регламентов — создание процедур обработки заявок, эскалации инцидентов и профилактических работ
- Настройка мониторинга — установка систем контроля, настройка алертов и дашбордов для оперативного реагирования
- Обучение пользователей — проведение инструктажей по работе с системами поддержки и базовым правилам ИТ-безопасности
- Запуск поддержки — переход на новый режим работы с постепенным наращиванием объёма услуг
- Оптимизация процессов — регулярный анализ эффективности и внедрение улучшений на основе статистики
Преимущества работы с АЙТИЛ
Выбирая нашу компанию для технической поддержки, вы получаете:
- Опыт более 10 лет — мы работаем с ИТ-инфраструктурой с 2014 года и знаем все нюансы
- Сертифицированные специалисты — наши инженеры имеют сертификаты Microsoft, Cisco, VMware
- Локальное присутствие — офис в Воронеже позволяет быстро реагировать на критические ситуации
- Прозрачная отчётность — ежемесячные отчёты с детальной аналитикой по всем инцидентам
- Гибкие тарифы — возможность изменения объёма услуг в зависимости от потребностей бизнеса
- 24/7 поддержка — круглосуточная техническая поддержка для критически важных систем
Связанные услуги
Для комплексного решения ИТ-задач рекомендуем также рассмотреть наши услуги ИТ-аутсорсинга, информационную безопасность и автоматизацию бизнес-процессов. Вместе эти услуги создают надёжную основу для цифровой трансформации вашего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы
🚗 Есть выездные инженеры по Воронежу?
Да. Удалёнка решает большинство задач, а при необходимости инженер выезжает на площадку.
⚡ Как быстро начинается обслуживание?
Старт онбординга — в течение 1–2 рабочих дней: подключаем Help Desk, настраиваем удалённый доступ и регламент.
🕐 Работаете 24/7?
Доступны пакеты 8×5, 12×5 и круглосуточный 24×7 — подбираем под задачи бизнеса.
🔒 Насколько безопасны удалённые подключения?
Используем VPN/MFA, шифрование каналов, журналируем действия и ограничиваем права по ролям.
💰 Можно ли изменить тариф в процессе?
Конечно. При расширении штата или изменении потребностей легко переходим на другой план обслуживания.
📊 Предоставляете отчёты о работе?
Да, ежемесячные отчёты с аналитикой по инцидентам, времени реакции и рекомендациями по улучшению ИТ-процессов.
Заказать техническую поддержку
Цена услуги: от 10 000 р./мес.
Запустим поддержку вашего офиса в Воронеже за 1–2 дня.